送料・返品・交換・キャンセル（EM生活公式オンラインショップ）

送料について

通常配送商品

全国（北海道・沖縄県を除く） 826円（税込）
北海道・沖縄県 1,364円（税込）

1回のご注文で、9,000円以上お買い上げの場合、国内送料無料で発送致します。

結のエビ　1梱包あたり(クール便)

全国（北海道・沖縄県を除く） 1,046円（税込）
北海道・沖縄県 1,584円（税込）

※結のエビは1商品ごとの発送のため、「9,000円以上のご注文で送料無料」の対象外商品です。

EM美味米

全国（全サイズ） 一律送料無料

※玄米99 1kgは「通常配送商品」となります。

産地直送商品

購入金額に関わらず、1梱包ごとに送料が発生します。
送料は商品によって異なりますので、各商品ページでご確認ください。

※産地直送商品は1商品ごとの発送のため、「9,000円以上のご注文で送料無料」の対象外商品です。

ネコポス便配送商品

全国 一律　385円

※ネコポス便配送商品は商品ページ内で送料を含んだ金額を表示しています。

うまいりんご

全国（全サイズ） 一律送料無料

ギフト

送料は商品によって異なりますので、各商品ページでご確認ください。

※ギフトは1商品ごとの発送のため、「9,000円以上のご注文で送料無料」の対象外商品です。

旬のおやさい大好き便

北海道、九州、沖縄を除く全国 通常便送料：997円
クール便送料：1,217円（4月1日～10月31日まで）
北海道、九州 通常便送料：1,364円
クール便送料：1,584円（4月1日～10月31日まで）
沖縄 通常便送料：1,804円
クール便送料：2,024円（4月1日～10月31日まで）

※1梱包ごとに送料が別途発生し、気温が高い時期（4月1日～10月31日まで）はクール便でお届けするため送料が変わります。

【発送後のお届け先住所変更サービス有料化（2023年6月1日より）】
これまで運送会社のヤマト運輸にて無料で対応をしておりました、発送後のお荷物についての転送サービス(送り状に記載したお届け先の住所から別の住所に変更(転送)するサービス)が、2023年6月1日より有料となります。
お荷物発送後、送り状に記載したお届け先住所から別の住所へ変更(転送)した場合、受取人に着払い運賃をお支払いいただくことになりますので、転居など住所変更の際には速やかにご連絡をお願いいたします。
また、贈り物などで贈り先様へ直接お届けをご希望される場合においては、ご注文時に住所に間違いがないかのご確認をお願いいたします。

お届け日の指定

通常配送商品

注文日より5日以降からご指定いただけます。

ＥＭ美味米

注文日より1週間以降からご指定いただけます。

産地直送商品・ギフト・旬のおやさい大好き便

お届け時間のみご指定いただけます。お届け日の指定はできません。

ネコポス便配送商品

お届け日・お届け時間の指定はできません。

在庫品につきましては、1～5営業日以内に発送致します。

お届け時間帯の指定

配送希望日時を以下からご指定いただけます。

・午前中
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時

返品・交換・キャンセルについて

ご出荷前のキャンセルについては、ご注文後にEM生活通販株式会社へお電話（TEL：0120-850-531）にご連絡ください。 出荷手配中、出荷準備中など出荷直前及び出荷中のご注文キャンセルは承っておりません。
ご自宅へ商品をお届けした後の返品・交換の対応について、以下の通り定めております。

通常配送商品

商品受領後の返品・交換

商品受領後の返品・交換の場合は、商品到着後14日以内にEM生活通販株式会社へお電話またはご注文専用メールフォームにてご連絡ください。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、商品が不良品・発送ミス・破損等の場合は、良品と交換いたしますので着払いにてご返送ください。

食品については、賞味期限の記載が各商品詳細ページにありますが、在庫管理上それよりも短いものが届く場合があります。
弊社の食品の出荷停止基準は賞味期限3か月前(発送日時点)となっております。賞味期限が基準期間内の返品をご希望の場合はお客様都合となりますので、ご了承ください。

返品不可の物

・お届けから15日以上経過した商品
・お客様がすでに使用された商品
・お客様の不注意により破損した商品
・その他、各商品掲載ページにご返品をお受けできないなどの記載がある商品

EM・X GOLD定期便

解約・休止・変更・商品同梱等について

お届け日の10日前までにEM生活通販株式会社へお電話またはご注文専用メールフォームにご相談ください。
休止、発送日の変更、追加商品の同梱、定期解約などについては、こちらより詳細をご確認ください。

商品受領後の返品・交換

商品受領後の返品・交換の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
但し、商品の性質上お客様の不注意により破損したもの、使用済みのものは応じかねます。不良品につきましては、着払い返品後、良品と交換させていただきます。

返品不可の物

・お届けから8日以上経過した商品
・お客様がすでに使用された物
・お客様の不注意により破損した商品

EM美味米

※「玄米99 1kg」は「EM美味米以外の通常配送商品」に該当します。

商品受領後の返品・交換

商品受領後の返品・交換の場合は、商品到着後7日以内にEM生活通販株式会社へお電話またはご注文専用メールフォームにてご連絡ください。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、商品が不良品・発送ミス・破損等の場合は、良品と交換いたしますので着払いにてご返送ください。

返品不可の物

・お届けから8日以上経過した商品
・お客様がすでに使用された物
・お客様の不注意により破損した商品

産地直送商品

商品受領後の返品・交換

商品受領後の返品・交換の場合は、商品到着後7日以内にEM生活通販株式会社へお電話またはご注文専用メールフォームにてご連絡ください。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、商品が不良品・発送ミス・破損等の場合は、良品と交換いたしますので着払いにてご返送ください。
また、生鮮品の為、生育状況によっては交換できない場合がございます。その場合はご返金させていただきます。

返品不可の物

・お届けから8日以上経過した商品
・お客様がすでに使用された物
・お客様の不注意により破損した商品

ギフト

商品受領後の返品・交換

商品受領後の返品・交換の場合は、商品到着後14日以内にEM生活通販株式会社へお電話またはご注文専用メールフォームにてご連絡ください。
不良品につきましては、着払い返品後良品と交換いたします。限定品の為、交換できない場合はご返金させていただきます。

返品不可の物

・お届けから15日以上経過した商品
・お客様がすでに使用された物
・お客様の不注意により破損した商品

旬のおやさい大好き便

商品受領後の返品・交換

商品受領後の返品・交換の場合は、商品到着後7日以内にEM生活通販株式会社へお電話またはご注文専用メールフォームにてご連絡ください。
また、生鮮品の為、生育状況によっては交換できない場合がございます。その場合はご返金させていただきます。

返品不可の物

・お届けから8日以上経過した商品
・お客様がすでに使用された物
・お客様の不注意により破損した商品

【注意事項】
  • 海外への発送は行っておりません。
  • お届け日、お届け時間をご指定いただいた場合でも、気象状況などの影響により、商品到着に遅延が発生する場合がございます。予めご了承下さい。
  • 上記の送料・返品・交換の対応はEM生活公式オンラインショップにてご購入いただいた場合に限ります。