10/13　払込票の利用再開について

お客様各位


平素はＥＭ生活公式オンラインショップをご利用いただき、ありがとうございます。
 
2026年9月28日（月）に確認された「クロネコ代金後払いサービス（払込票発行システム）」への第三者による不正アクセスに伴い、本サービスを一時停止しておりましたが、お客さまに安全にご利用いただける環境が整いましたので、サービスが再開いたしました。
そのため、10月13日（火）より払込票の利用を再開させていただきます。

お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

なお、第三者による不正アクセスに伴う情報漏えいの可能性および範囲につきましては、引き続きセキュリティ専門機関の協力を得て調査を進めております。
今後、開示すべき新たな事実が判明した場合には、速やかに公表いたします。

【システム停止期間中の入金情報反映遅延】
サービス停止期間中（9/28～10/9）にご入金いただいた分の入金情報の反映に遅延が起こっております。
その影響で、払込票の与信が通らない場合がございます。
順次反映を進めておりますので、ご了承いただきますようお願いいたします。
お急ぎの場合は、他の決済方法をお選びいただけますと幸いです。

【お支払い期限延長のご案内】
サービス停止期間を考慮し、2026年9月28日（月）以降に支払い期限を迎える払込票をお持ちのお客様につきましては、お支払い期限を17日間延長させていただきます。延長後の期限内にお支払い手続きをお願いいたします。
＜延長の例＞
払込票（ご利用明細）に記載の「お支払期限日」が2026年10月1日の場合
→変更後のお支払い期限：2026年10月18日

【不審な連絡に対するご注意】
現時点で本件に関わる個人情報の不正利用は確認されておりませんが、「差出人や件名に心当たりのない不審なメール・SMSが届いた」「不審な電話がかかってきた」といったお問い合わせをいただいております。
不審なメールやSMSを受信した場合は、メール内に記載されたアドレス（URL）へのアクセスや添付ファイルの開封は行わず、メール自体を直ちに削除していただくようお願いいたします。
また、不審な電話や郵便物を受けた際には、慎重な対応をお願いいたします。


＞ヤマトホールディングス　【第3報】「クロネコ代金後払いサービス」再開のお知らせ