10/16【第2報】払込票の利用再開と不正アクセスの調査結果について

お客様各位


いつもEM生活公式オンラインショップをご利用いただきまして、ありがとうございます。

2026年9月28日（月）に確認された「クロネコ代金後払いサービス（払込票発行システム）」への第三者による不正アクセスに伴い、本サービスを一時停止しておりましたが、お客さまに安全にご利用いただける環境が整いましたので、サービスが再開いたしました。
そのため、10月13日（火）より払込票の利用を再開させていただいております。

また、セキュリティ専門機関の協力を得て調査した結果、「クロネコ代金後払いサービス」に関わる一部の情報が不正に持ち出されたことが判明いたしました。
お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

調査結果および今後の対応につきまして、以下のとおりご報告いたします。なお、現時点で本件に関わる情報が不正利用されたことによる二次被害は確認されておりません。

【1.不正に持ち出された情報と対象範囲】

「クロネコ代金後払いサービス」を利用された一部のお客さま情報 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、商品明細（商品名、数量、単価など）、社内管理用情報（申込番号、受注日、与信番号など）	対象期間：2018/10/1から2026/9/28	件数：約526万件 （メールアドレスが含まれる件数は約49万件）
「クロネコ代金後払いサービス」を利用された一部のお客さまのお届け先情報 お届け先の氏名、住所、電話番号、送り状番号	対象期間：2021/2/5から2026/9/28	件数：約5万件
「クロネコ代金後払いサービス」の一部の加盟店さま情報 加盟店名、社内管理用情報（加盟店コード）	対象期間：2018/10/1から2026/9/28	件数：約4,100件

※クレジットカード情報、パスワード情報は含まれておりません。

情報が不正に持ち出されたことが判明した対象の皆さまには、順次個別にご連絡させていただきます。

【2.今後の対応および再発防止策】
今回の事態を重く受け止め、すでに実施済みのセキュリティ対策に加え、外部専門機関の助言のもと、今後実施する中長期的な対策を通じて情報セキュリティ体制の強化を推進してまいります。

【3.本件に関するお問い合わせ窓口】
本件はヤマト運輸株式会社のシステムにおいて発生した事象のため、本件に関しましてご不安に思われる点などがございましたら、ヤマト運輸株式会社の専用窓口までお問合せくださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先:scmail2@kuronekoyamato.co.jp

【第4報】「クロネコ代金後払いサービス」への不正アクセスに関する調査結果と今後の対応について（ヤマト運輸公式サイト）